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  • 제품의 부품보유기간은 제품의 내용년수에 준하는 기간동안 보유하는 것을 원칙으로 합니다.
  • 부품보유기간의 기산시점은 당사가 해당 제품의 생산(수입)을 중단한 시점으로 합니다.
  • 부품보유기간내에 부품이 없어 제품의 수리가 불가능할 경우 이를 고객에게 설명한 후 일정한 보상을 할 수 있습니다.
 

제품의 보증과 부품의 보유기간의 상세한 사항은 소비자분쟁해결기준에 따라 다음의 각항에 준하여 처리합니다.

    가. 품질보증기간과 부품보유기간은 해당 사업자가 품질보증서에 표시한 기간으로 합니다. 다만, 사업자가 정한 품질보증기간과 부품보유기간이 제 8조 3항에 따른 품목별 소비자분쟁해결기준(아래에 제시되어 있습니다)에서 정한 기간보다 짧은 경우에는 품목별 소비자분쟁해결기준에서 정한 기간으로 합니다.

    나. 사업자가 품질보증기간과 부품보유기간을 표시하지 아니한 경우에는 품목별 소비자분쟁해결기준에 따릅니다. 다만, 품목별 소비자분쟁해결기준에 품질보증기간과 부품보유기간이 정하여져 있지 아니한 품목의 경우에는 유사품목의 품질보증기간과 부품보유기간에 따르며, 유사품목의 품질보증기간과 부품보유기간에 따를 수 없는 경우에는 품질보증기간은 1년, 부품보유기간은 해당 품목의 생산을 중단한 때부터 기산하여 내용연수에 해당하는 기간으로 합니다(내용연수에 관해서는 동 카테고리 내에 안내되어 있습니다).

    다. 중고물품 등에 대한 품질보증기간은 품목별 분쟁해결기준에 따릅니다.

    라. 품질보증기간은 소비자가 물품 등을 구입하거나 제공받은 날부터 기산합니다. 다만, 계약일과 인도일(용역의 경우에는 제공일을 말합니다)이 다른 경우에는 인도일을 기준으로 하고 교환받은 물품 등의 품질보증기간은 교환받은 날부터 기산합니다.

    마. 품질보증서에 판매일자가 적혀 있지 않은 경우, 품질보증서 또는 영수증을 받지 아니하거나 분실한 경우 또는 그 밖의 사유로 판매일자를 확인하기 곤란한 경우에는 해당 물품 등의 제조일이나 수입통관일 부터 3월이 지난날부터 품질보증기간을 기산하여야 합니다. 다만, 물품 또는 물품의 포장 등에 제조일이나 수입통관일이 표시되어 있지 아니한 물품 등은 사업자가 그 판매일자를 입증하여야 합니다.

 












 
 


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